Política de privacidade
Balboa Soluções em Concreto · versão 1.0 · atualizada em 01/10/2026
Esta política explica quais dados pessoais coletamos quando você usa o nosso site ou fala com a gente pelo WhatsApp, para que usamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
1. Quem é o responsável pelos seus dados
Controlador: [EMPRESA_RAZAO_SOCIAL], CNPJ [00.000.000/0000-00], com sede em [EMPRESA_ENDERECO — logradouro, número, bairro, cidade/UF, CEP], titular da marca comercial "Balboa Soluções em Concreto", integrante do Grupo Balboa.
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): [Nome do encarregado] — [EMPRESA_ENCARREGADO_EMAIL]. É por esse e-mail que você exerce os direitos descritos no item 9.
2. A quem esta política se aplica
- A quem visita o site (qualquer página).
- A quem pede orçamento pelo formulário do site.
- A quem fala com a gente pelo WhatsApp comercial, inclusive com o nosso assistente virtual.
- A clientes com contrato de fornecimento de concreto ou de locação de equipamento.
Não é dirigida a menores de 18 anos e não coletamos dados deles de propósito.
3. Quais dados coletamos
3.1 Dados que você informa
| Onde | Dados |
|---|---|
| Formulário de orçamento | nome, telefone (WhatsApp), empresa (opcional), cidade/UF da obra, volume em m³, fck, data prevista, tipo de peça, se há água e acesso para caminhão, observações |
| número de telefone, nome do perfil, o conteúdo das mensagens, localização (se você enviar), fotos ou vídeos do local da obra (se você enviar) | |
| Contrato | razão social ou nome completo, CPF/CNPJ, endereço de faturamento, dados bancários para o sinal, nome e contato do responsável na obra, ART e documentos da obra |
3.2 Dados coletados automaticamente
| Dado | Como |
|---|---|
| Endereço IP, tipo de aparelho e navegador, páginas visitadas, data e hora | registros de acesso do servidor e, com o seu consentimento, ferramentas de análise (item 7) |
| Parâmetros de campanha (utm_*) e identificadores de clique (gclid, fbclid) | lidos do endereço pelo qual você chegou e guardados no seu navegador por 30 dias, para sabermos qual campanha trouxe o pedido de orçamento |
| Cookies e identificadores de publicidade | só com o seu consentimento (item 7) |
Não coletamos dados sensíveis (saúde, biometria, opinião política, etc.) e pedimos que você não os envie.
4. Para que usamos e com que base legal
| Finalidade | Dados | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|---|
| Preparar e enviar o orçamento que você pediu; responder às suas mensagens | formulário, WhatsApp | procedimentos preliminares e execução de contrato (inciso V) |
| Confirmar viabilidade técnica e logística (distância da base, acesso, água, tipo de peça) | cidade/coordenadas, fotos e vídeos do local | procedimentos preliminares de contrato (inciso V) |
| Executar o contrato: agenda, mobilização, controle tecnológico, laudos, faturamento e cobrança | dados do contrato | execução de contrato (inciso V) e cumprimento de obrigação legal fiscal (inciso II) |
| Saber de qual campanha veio cada pedido e medir o resultado do que investimos em divulgação | utm_*, página de origem, referência | legítimo interesse (inciso IX) — dados de campanha, sem identificar você além do que já informou |
| Estatísticas de uso do site (Google Analytics) | cookies de análise | consentimento (inciso I) |
| Medir conversões e mostrar anúncios a quem já visitou o site (Google Ads, Meta) | cookies de publicidade, telefone em formato irreversível (hash) enviado à Meta | consentimento (inciso I) |
| Entrar em contato depois do serviço (laudo dos 28 dias, avaliação, nova concretagem) | telefone, histórico | legítimo interesse (inciso IX), com opção de sair a qualquer momento |
| Guardar registros de acesso por 6 meses | IP, data e hora | obrigação legal — Marco Civil, art. 15 (inciso II) |
| Defesa em processos administrativos ou judiciais | o necessário do histórico | exercício regular de direitos (inciso VI) |
5. Assistente virtual no WhatsApp
O primeiro atendimento no WhatsApp é feito por um assistente virtual com inteligência artificial. Ele se apresenta como assistente, pede os dados do orçamento e passa a conversa para um engenheiro da nossa equipe. Ele não dá preço, não fecha contrato e não toma decisão que produza efeito jurídico sobre você. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento escrevendo "humano". As mensagens são processadas por um provedor de inteligência artificial (item 6) apenas para organizar o atendimento; segundo os termos comerciais desse provedor, elas não são usadas para treinar os modelos dele. Se você achar que uma classificação automática do assistente foi injusta (por exemplo, "volume abaixo do mínimo"), pode pedir revisão por uma pessoa (LGPD, art. 20).
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados só com quem precisa deles para prestar o serviço, nos limites abaixo. Nenhum deles pode usar os seus dados para fins próprios.
| Quem | Para quê | Onde processa |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | transportar as mensagens do WhatsApp | Brasil/EUA |
| Meta Platforms (Pixel e API de Conversões) | medir conversões de anúncios e remarketing — só com consentimento | EUA |
| Google (Tag Manager, Analytics, Ads, Perfil da Empresa) | medir o site e as campanhas — cookies só com consentimento | Brasil/EUA |
| Google (Fonts) | fornecer as fontes tipográficas do site: o navegador busca os arquivos de fonte no servidor do Google (recebe o seu IP; sem cookies) | EUA |
| Anthropic (Claude) | inteligência artificial do assistente virtual | EUA |
| [PROVEDOR DE HOSPEDAGEM] | hospedar o site e o banco de dados | [PAÍS] |
| Laboratório de controle tecnológico | ensaios de corpos de prova e laudos (recebe dados da obra, não os seus dados pessoais além do nome do cliente na etiqueta) | Brasil |
| Contabilidade, jurídico, seguradora, banco | faturamento, contratos, sinistros, cobrança | Brasil |
| [CRM, se contratado] | organizar o funil comercial | [PAÍS] |
Transferência internacional (LGPD, arts. 33 a 36): Google, Meta e Anthropic processam dados fora do Brasil com base em cláusulas contratuais padrão reconhecidas pela ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024) ou em outro mecanismo previsto na lei.
Não vendemos dados pessoais. Podemos divulgar dados por ordem judicial ou de autoridade competente.
7. Cookies e tecnologias semelhantes
Usamos o mínimo. Ao entrar no site você vê um aviso com as opções Aceitar todos e Só essenciais (recusar), que têm o mesmo peso. A escolha vale por 180 dias e pode ser mudada a qualquer momento em "Preferências de cookies", no rodapé. Sem a sua escolha, ou se você recusar, só ficam os itens marcados como necessários.
| Nome | Tipo | Quem coloca | Para quê | Duração |
|---|---|---|---|---|
| bc_consent (localStorage) | necessário | nós | lembrar a sua escolha sobre cookies | 180 dias |
| bc_utm (localStorage) | necessário | nós | guardar de qual campanha você veio, para constar no pedido de orçamento; se você recusar cookies, os identificadores de clique (gclid, fbclid) são apagados e fica só o nome da campanha | 30 dias |
| sessao_admin | necessário | nós | sessão da área administrativa (só para a nossa equipe, em /admin) | sessão |
| _ga, _ga_* | análise | Google Analytics | estatísticas de uso (páginas mais vistas, uso da calculadora) | 2 anos |
| _gcl_au, _gcl_aw, _gcl_gs | publicidade | Google Ads | atribuir a conversão ao anúncio clicado | 90 dias |
| IDE, test_cookie (doubleclick.net) | publicidade | Google Ads (remarketing) | mostrar anúncios a quem visitou o site | até 13 meses |
| _fbp, _fbc | publicidade | Meta | medir conversões e remarketing no Facebook/Instagram | 90 dias |
Detalhes: mesmo sem o seu consentimento, as ferramentas do Google podem receber sinais agregados e sem identificador ("Modo de consentimento"), que não usam cookies nem identificam você. Você também pode bloquear cookies nas configurações do navegador; o site continua funcionando.
8. Por quanto tempo guardamos
| Situação | Prazo | Depois |
|---|---|---|
| Pedido de orçamento (site ou WhatsApp) que não virou contrato | 12 meses após o último contato | nome, telefone, empresa e mensagens são apagados; ficam só cidade, produto, volume e origem, sem identificação, para estatística |
| Cliente com contrato | 5 anos após o fim do contrato (prazos civil e fiscal) | eliminação ou anonimização |
| Registro de consentimento de cookies | junto com o pedido/contrato | idem |
| Registros de acesso ao site (IP, data/hora) | 6 meses (Marco Civil, art. 15) | eliminação |
| Dados no Google Analytics | 14 meses | eliminação automática pelo Google |
| Documentos fiscais e contábeis | prazo legal (em regra 5 anos) | eliminação |
9. Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento (LGPD, art. 18): confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e as consequências; revogação do consentimento; oposição a tratamento baseado em legítimo interesse; e revisão de decisões tomadas só de forma automatizada.
Como pedir: e-mail para [EMPRESA_ENCARREGADO_EMAIL] ou mensagem no WhatsApp comercial com "LGPD" no início. Podemos pedir uma confirmação de identidade. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (gov.br/anpd).
Para deixar de receber contato comercial pelo WhatsApp, basta responder "SAIR".
10. Segurança
Site e painel só por HTTPS; banco de dados em servidor com acesso restrito; senhas e chaves fora do código; acesso ao painel administrativo só para a equipe autorizada; registros de auditoria das ações sobre cada pedido. Nenhum sistema é infalível: se houver incidente que traga risco a você, avisaremos você e a ANPD conforme a lei.
11. Alterações
Quando esta política mudar, a nova versão e a data aparecem no topo. Mudança relevante no uso de cookies faz o aviso de cookies aparecer de novo.
12. Contato
[EMPRESA_RAZAO_SOCIAL] · CNPJ [00.000.000/0000-00] · [EMPRESA_ENDERECO — logradouro, número, bairro, cidade/UF, CEP] · comercial@construtorabalboa.com.br · WhatsApp (62) 9 8294-9251
Ver também as Condições comerciais.